どうしよう〜商品がない！？保管状態が悪くなって送れなくなった！？
売れた後、やむを得ず、キャンセルしたい場合が出てくることがあると思います。
キャンセルしたらペナルティーを受けるの！？
実際私はキャンセルを経験したのでそのことを記事にしてみました。
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取引をキャンセルしたい
私も過去に商品が売れた後にキャンセルしたことがあります。
出品中の商品を「編集したり、一時的に停止にしたり」メンテナンスしていたことがあり、おそらくそのときに一つの商品を二重で出品していたようです(ꐦ ´͈ ᗨ `͈ ) ‘`,、ﾜﾗｴﾅｲﾖ
本当にダメなことです。。反省しています。。
私も初めてのことでとても動揺しました。
まずは購入者様に正直にメッセージを送りました。
本当に申し訳なかったのですが、購入者様にご理解いただけました。
次に、この取引をキャンセルするとクリックします。
キャンセル理由にチェックをし、理由を記入して「キャンセル申請」します。
「本当にキャンセル申請するか」確認されるので「はい」をクリックします。
キャンセル申請しました。と表示されました。
すると、すぐにメルカリから下記のメッセージが送られてきました。
双方の合意があったのですぐにキャンセルできたのだと思います。この場合はペナルティーには該当しないようです。
これでキャンセル完了です。
メルカリでは「基本的に、取引開始後にキャンセルすることはできません。」と取り決めているようです。
ですが条件を満たしていればキャンセルできるようですので、上記の手順にしたがってメルカリに問い合わせてみてください。
キャンセル時の返金について
お支払い方法に応じて返金されます。
クレジットカード
・・・取り消してくれます。
コンビニ・ATM支払い
・・・手数料も合わせて返金されます。
どこもd払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて払い
・・・返金してくれるそうですが、返金のタイミングは明細で確認してください。
ポイント利用での支払い
・・・ポイントは返却されます。ただ、売上金としては返金されないそうです。取引中にポイントの有効期限が切れた場合は、取引キャンセルした日から、5日間有効期限が延長された状態でポイントが戻るそうです。
月イチ払い
・・・支払い前なら、支払い金額からキャンセル分を減額してくれます。支払い後なら、キャンセル分を売上金として返金してくれます。
ペナルティー
キャンセルによりペナルティーが発生する場合があるようです。
例えば、購入者がコンビニ払いを設定しているにも関わらず、支払いせずに３日間放置していると、出品者にキャンセルボタンが出ますので、キャンセルすると「通報しますか？」と表示されます。通報すると購入者にペナルティーが累積されます。繰り返すと利用制限がかかるそうです。
そのほかのペナルティー
・短時間に連続出品（複数出品）する
・同じ商品を削除してすぐ出品（再出品）する
・同じ商品を何個も繰り返し出品（重複出品）する
・出品をすべて削除（大量削除）する
・同じタイトルの商品を複数出品する
・同じカテゴリの商品を複数出品する
・違反物の出品をする。
・出品者へのコメントで脅す
滅多にあることではないと思いますが、頭の片隅に置いておくといいかもしれません。
最後までお読みくださりありがとうございました。
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