重大なミス|メルカリ商品を入れ忘れたら必ずすることとは

こんにちわ。

メルカリ、まだまだ未熟者だと悟った今日この頃です。

なんと、商品の一部を入れ忘れたのです。

お出かけの予定があったので、行くときの最寄りの駅のコンビニで商品を発送し、帰ってきたら同封するはずの商品が机の上に。。。。

正直ほんと焦りました。

その時に色々考えやったことを書きたいと思います。

ご参考になれば嬉しいです。

Contents

結論：メルカリ商品一部入れ忘れた時は。
わたしの状況説明
まず謝罪
再配達したいとお願いする
おまけのようなもの
学んだ事

結論：メルカリ商品一部入れ忘れた時は。

いきなり結論ですが、

謝罪する
再発送のお願いをする

はっきり言って以上です。

ただ、お相手様がどんな方なのかわからないので、丁重にすることは言うまでもありませんが、受取評価で「悪い」をつけられないように細心の注意を払いました。

一連のやりとりでどんなことに注意したのか、たまたま本当に良い方だったのでクレームにならずにおわりましたが、ご参考になればと思って書くことに決めました。

終始、「わたしはお店の経営者でクレームにならないようにお客様対応するならば。」

と言う気持ちでした。

わたしの状況説明

わたしの状況をご説明しておきます。

買ったばかりのファンデーションとファンデーションのケースを出品して、おまけが同じメーカーのサンプル（リキッドクレンジング）４つです。

何人かに「中身のファンデーションだけ売ってくれませんか？」と問い合わせがきていたのですが、価格の折り合いがつかないままでした。

そこでファンでのみで出品し、「ケースも購入されたい方はご相談ください。」という内容に変更していました。

ある、これから購入してくれる優しい購入者様が「ケースも一緒に購入したいので、〇〇円にしてください」とご依頼があり、わたしは「サンプルもお付けするのでご提案のプラス◯◯円でどうでしょうか」と言うやりとりをしていました。

それなのに、サンプルを入れ忘れたのです。

たかがサンプルぐらい！！って思うかもしれませんが、わたしは価格交渉にそのサンプルを引き合いに出して値段をあげてもらっているのに、そのサンプルを入れ忘れるなんて、わたしだったら、とっても不快な思いをしていたと思います。

自分から言い出した手前、めちゃくちゃ焦りました。

できる限り、丁重に事を進めていきました。

まず謝罪

謝罪の仕方にも色々あると思います。

「〇〇を入れ忘れたので、再発送したいので、住所を教えていただけますか。申し訳ありません。」

って、言われたらどうですか？

わたしなら、「え！？それだけ？最悪やわ〜」って思うかもしれません。

購入する値段にもよりますが。。。

気づいたら出来るだけ早く
言い訳しない
自分のミスを認める
第一コンタクト大切

購入者さまも人間なのでこちらの誠意が伝われば理解していただける、と言う気持ちでメッセージを送りました。

送ったメッセージは下記です。

先ほど家に帰ってきたら、サンプルを同封し忘れていました。本当にすみません。お値段交渉させていただいたのに、本当に申し訳ないです。もしよろしければご住所をお伺いできればお送りさせていただきたいのですが、いかがでしょうか。せっかくの匿名配送が無駄になってしまうのですが。。。本当に私のミスです。一度ご検討いただければありがたいです。よろしくお願いいたします。

再配達したいとお願いする

今回は匿名発送だったのに、住所を聞かなくちゃいけないことも、申し訳ないなぁと思ったことの一つです。

匿名発送するために、最低金額の３００円でサンプルだけ出品して購入してもらい、３００円を個人的に送金しようかな。とも考えましたが、お互いあまりメリットがないし直接ご住所を伺うことにしました。

もしご住所を教えていただけな場合は、この方法で発送させていただこうと決めました。

すると、とってもお気遣いのある返信が帰ってきました。

そうだったのですね、サンプルを送っていただいたら、送料がかかってしまいますよね。大丈夫ですか

名前

びっくりしました。お優しい方がお相手で本当によかったと思いました。

送料がかかる事は、当然の事だと思っていました。

ご返信ありがとうございます。送料については私のミスなので問題ございません。それよりもせっかくの匿名発想が無駄になってしまう点について本当に申し訳なく思っています。受け取り評価もサンプルを受け取ってからで結構ですので、もしご了承いただければご住所お教えいただけますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

受け取り評価もサンプルが届いてからしてください。とさらにお伝えしました。

すぐにサンプルを入れ忘れたとご連絡をいただき、匿名の件も心配くださりながら発送のご提案をいただきありがとうございます。本当に素敵な出品者様ですね。お言葉に甘えさせていただき、発送をよろしくお願いします！！わたしの住所は・・・・

名前

なんか、うまく行きすぎて面白くないですよね。

でも本当に、こんな事をおっしゃってくださる方がおられるんですね(๑•̀ㅂ•́)و✧

ミスした私に労いの言葉までかけてくださるお気遣いに感動しました。